Мы ехали, чтобы ходить с ребёнком в аквазону. При бронировании номера специально уточняли особенности ее посещения. Взяли люкс для безлимитного доступа. Два взрослых и малыш 9 месяцев — 23600 руб за два дня.
Приехали и уже после заселения нам сказали «аквазона не работает, но вы взамен можете сходить в тренажёрный зал». Интересно, как...
Показать целиком
Мы ехали, чтобы ходить с ребёнком в аквазону. При бронировании номера специально уточняли особенности ее посещения. Взяли люкс для безлимитного доступа. Два взрослых и малыш 9 месяцев — 23600 руб за два дня.
Приехали и уже после заселения нам сказали «аквазона не работает, но вы взамен можете сходить в тренажёрный зал». Интересно, как администрация представляет себе развлечения 9месячного ребёнка в тренажерном зале?
В итоге, мы жили в кроне, а в аквазону ездили в соседнюю Борвиху. Вот это сервис! Естественно, там мы за неё платили дополнительно.
А за 23600 мы получили чудесный номер из совка и очень грустный шведский стол.
Мы подумали, ладно, надо искать плюсы и очень силились насладиться этим отдыхом. Но дальше все просто складывалось по крупицам в глобальный отвратительный сервис.
Итак, заезжаем в номер, там парилка. Видимо, вместо обещанной аквазоны с сауной, натопили здесь. Спускаемся на ресепшн, просим убавить батареи. Через полчаса нам в номер стучит администратор, чтобы сообщить, что отопление не уменьшат.
Всю ночь мы просто задыхались. Каждые полтора часа приходилось вставать открывать окно, потому что ребенок просто не мог спать. Оставить открытым на всю ночь тоже невозможно, на улице -30. Даже небольшая щель выстужает комнату.
Я не представляю как там может находиться человек с астмой, например. Или подобными проблемами. А это санаторий, люди приезжают разные.
Кроме того, батареи чудовищно громко журчат. Будто ты в канализации спишь.
В номере люкс абсолютно совдеповский ремонт. В душевой не работает ничего, даже банальный вентилятор при закрытых дверях не включить. Чтобы вскипятить чайник, его нужно поставить на пол. Потому что розетка там, а провод не дотягивается до стола. Прекрасное решение.
На столе в номере лежит буклет с описанием процедур и ценами. Как оказалось, цены давно не актуальны. Процедуры тоже (об этом дальше).
Меню не было. Позвонили, чтобы его принесли, прождали 30 минут, пошли за ним сами в ресторан. Мы не гордые, но это странно. Справедливости ради замечу, что еда, которая не включена в стоимость, а заказывается отдельно из ресторана, вполне хорошая.
Записалась на чистку лица. Позвонила из номера, перед глазами был буклет (специально сфотографировала, фото прилагаю). Записалась на атравматическую чистку лица косметикой HL. Для меня именно эта марка была важна, так как кожа чувствительна, а реакция на эту проверена. Пришла, легла на кушетку, и тут «специалист» сказал: «Мы вообще полтора года на ней уже не работаем, где вы это взяли?!» На что я, разумеется, поинтересовалась, а что, собственно, она тогда планирует мне делать и какое состояние кожи будет после процедуры. В ответ недовольным тоном: «Ультразвуковую чистку. Ну какое, какое. Вы же делали такую раньше».
Да какая разница делала или нет. Я клиент и хочу заплатить вам денег за процедуру. Я интересуюсь как она будет происходить, ничего сверхъестественного я не спросила. Почему со мной при этом разговаривают таким тоном, будто я по меньшей мере домой к «специалисту» пришла и сказала «чисть мне лицо бесплатно» — непонятно. После такого общения просто перехотелось что-либо делать у этого человека. Процедуру отменила.
Сервис в целом отвратительный. Это действительно «санаторий», в худшем значении этого слова. Неискоренимый «совок» не только в номерах, но и в каждом втором сотруднике. И если ремонт можно и переделать, то с командой, как в известном выражении: можно вывезти бабу из деревни, но деревню из бабы —никогда.