ОСТОРОЖНО! ДЛИННЫЙ ОТЗЫВ!
Обычно крайне редко пишу негативные отзывы в силу своего достаточно лояльного отношения ко всему и нелюбовью к ссорам и выяснением отношений, но тут просто «бомбит» если честно. Потому что, заплатив немалые деньги (24500 руб.), ты получаешь все старое и убитое, а также полное отсутствие сервиса.
В Мечте была первый раз с 11.02.23 по 12.02.23, думаю, этот раз был и последним.
Отмечали день рождения мужа (при нас на ресепшн именниникам дарили бутылку шампанского, но мы пролетели, так как дарили только в том случае, если именинник бронировал номер или коттедж на свое имя, у нас бронировала я, потому что эта поездка была сюрпризом для именинника). Обидно как-то.
Бронировали отдельно стоящий коттедж Family Village – 2 спальный с трехразовым питанием. Приехали, припарковались, пошли на ресепшн. Стоит отметить, что ресепшн чистый, красивый, светлый, с современной отделкой. На ресепшене были администратор(блондинка с короткой стрижкой) и, как я поняла, 2 девушки-стажера. Начали оформляться. Копалась стажер минут 10 (ну ладно, может первый день), я терпеливо жду. Отдали ключ (наш домик №8), браслеты на питание, примерно объяснили, как пройти к домику. И все, никакого инструктажа, хотя бы кратко пробежаться по правилам. Спросили сами, ответили, что, где и как.
Пошли в коттедж, номера на домиках есть, но с той стороны, где мы подходили его видно не было, пришлось побродить вокруг, каких-либо указателей номеров коттеджей на тротуарных дорожках не было, очень неудобно. Сами дорожки очень скользкие, не посыпанные.
Войдя, обнаружили, что пол просто ледяной, учитывая, что с нами были маленькие дети. Я сразу же к телефону, звоню на ресепшен, говорю, почему такой холодный пол, при бронировании в разделе прочее было указано «теплый пол», на что был дан ответ «ничего про сайт не знаем, теплый пол есть в только в некоторых домиках, но не в вашем, можем вам отопление добавить только». Зашибись, даже в носках холодно, не то, что босиком. И на улице как назло мороз. Сразу захотелось уехать.
Обойдя комнаты, поняли, что в принципе все соответствует информации и фото при бронирования, не считая того, что мебель, стены, двери выглядят очень обшарпанными и требуют замены, ремонта и тд. И еще пыль, много пыли, на тумбе под телевизор прям толстым слоем лежала, на полу комья пыли и пучки волос. Неприятно. Оказалось, что в коттедже нет фена (хотя в инфо к коттеджу был указан), сломана дверца душа. Нет обещанных махровых халатов, тапочек было всего 2 пары, а человек 6. Зато в достаточном количестве мыльное/рыльное, зубные щетки, шапочки для душа, туалетная бумага, полотенца. Диван и кровати оказались удобными, все разместились с комфортом. Также на сайте была заявлена питьевая вода. Я ожидала по 0,5 чистой питьевой воды на 1 человека, но и тут удивили, на столе красовалась пятилитровка с мутной водой (не новая, распечатанная, сомнительного качества), неизвестно откуда ее налили, пить ее мы не стали. Купили в баре несколько бутылок. Думали в коттедже будет чайный уголок, хотя бы по паре пакетиков чая кофе, не оказалось. Нам оказалось мало посуды, столовых приборов, бокалов достаточно, а посуды нет. Еще предыдущие жильцы оставили свои трусы на батарее, что свидетельствует о том, что уборка в коттедже производится по принципу – как попало, пришли, положили полотенца, поменяли постель, вынесли мусор и все. Сломана входная пластиковая дверь, открывали ее и закрывали у нас только мужчины с конкретного такого толкача, потому что ни мне, ни подруге, ни тем более детям, этого сделать не удавалось.
Придя на ужин, уточнили на ресепшн, где обещанные фен, халаты, нормальная питьевая вода и тд. Нам ответили фена нет и не будет, халатов тоже нет, они в стирке (но нас поставили на очередь на получение, халатов мы не дождались и на следующий день), сказали про забытые трусы - обещали убрать. Ну это уже вообще ни в какие рамки не лезет, мы сказали об этих трусах 3 раза!!!, но их никто так инее убрал. Спросили про дрова для камина, оказалось, что они платные (400 р за вязанку). Серьезно? Они вообще должны быть бесплатными, учитывая температуру в коттедже. Начали возмущаться, администратор с кислым лицом, сказала «Ладно, первую вязанку дарим бесплатно, но остальные будут по 400р». Зато решили вопрос с водой, придя к коттеджу мы обнаружили на крыльце вязанку дров и бутыль с питьевой водой для кулера. Спросили на ресепшене, а наливать то как, дайте хоть помпу, на что ответ – «Нет помпы, нет кулера, ну так и наливай, поднимайте». Вы в своем уме? Даже мужчинам тяжело поднимать, мы ее и распечатывать не стали. Камин порадовал, собственно из-за него и брали коттедж, разжегся без проблем, ни дымил, не вонял, и в самом коттедже с ним стало значительно теплее. Наделали кучу красивых фото.
Еда вкусная, все свежее, горячее. До качественного шведского стола не дотягивает, конечно, но голодными мы не остались. Было и мясо, и рыба, и овощи, и фрукты. Правда макароны, которые были и на завтрак, и на обед, и на ужин, я могу и дома поесть. На ужин раздавали бесплатно шампанское по бокалам. Мало десертов, а те, что были (пирожные и песочное печенье) несвежие и невкусные. Девушка очень красиво исполняла песни вживую. Официанты молодцы, быстро-резво бегали, убирали посуду, доносили заканчивающиеся блюда. Даже принесли по нашей просьбе пару одноразовых контейнеров, чтобы положить еду с собой (ребенок ничего не поел в ресторане). Сам ресторан красивый, современный, но уборка также желает более бдительного контроля. На завтраке заметила пару макаронин на полу, после обеда они так и лежали на том же месте. И еще в ресторане муравьи ползают по полу, заглянула за штору (висят у стеклянных дверей, которые зонируют ресторан на 2 части), а там целый муравьиный выводок, уже яйца отложили. Просто мерзко и неприятно, опять же убирают и тут некачественно.
Бассейн обычный, не скажу, что супер чистый. Радует, что безлимитный, ведь именно тут мы провели больше всего времени. Вода в самом бассейне мутная, в детском вообще желтая (может из-за постоянного подогрева). Скользкая плитка и засаленные, грязные дорожки на полу, в туалете женской раздевалки комки волос и грязь. Сауна никакая. Зато фиточай очень вкусный, нам понравился. Кое-где со стен отвалилась плитка, видно, что бассейну тоже нужна тотальная реконструкция. Некоторые гости выпивали спиртное на территории бассейна, видимо, правилами не запрещено.
Развлечениями мы не пользовались за неимением времени. С горки не катались, в прокат ничего не брали, в спа не ходили. Так что тут ничего сказать не могу. Думаю весной летом, когда все зелено, цветет и пахнет, тут очень красиво. Есть детские площадки.
В итоге, весь наш уикенд в целом удался, но не благодаря месту с громким названием Мечта и стараниям персонала, а благодаря людям, которые были в нашей компании. Несмотря на некоторые плюсы Мечты, минусы значительно перевешивают.
(Выдержка с сайта) «МЕЧТА – ЭТО МЕСТО КУДА ХОЧЕТСЯ ВЕРНУТЬСЯ! Современная мебель, качественный сервис и функциональные номера подарят Вам уют и обеспечат незабываемый загородный отдых».
Да, отдых и правда получился незабываемый. Мне жаль впустую потраченных денег, но еще больше жаль, что я обманулась в собственных ожиданиях, ведь на сайте все так красиво и такие громкие фразы и обещания, а по факту получаешь полное разочарование в месте и безразличие к собственной персоне. Видимо, владелец данного заведения не заинтересован в дальнейшей реконструкции данного заведения и его развитии. При правильном подходе, при выборе компетентного и заинтересованного персонала и значительных вложениях средств в реновацию коттеджей, номеров и тд, это место, возможно и может стать Мечтой с большой буквы М, но сейчас это легкий невзрачный намек на мечту, в которую мы приезжали отдыхать.
+3 фотографии
