Ксения

Проходили квест с друзьями 10.06.2022, в вечернее время 22:20.

Пришли к назначенному времени и долго стояли ждали администратора, которая увидев нас, не особо довольно встретила , проводила в комнату ожидания, где нам нужно было оставить ключи телефоны часы и тд. Ящик в который мы все положили не закрывался! Просто ключ не подходил , а других не было совсем. На что нам администратор сказала, в этой комнате никто кроме нас не будет и что она закроет саму комнату на ключ. Перед началом квеста мы еще раз напомнили ей, чтобы она не забыла закрыть комнату с нашими вещами. Когда начался квест, одна девушка из нашей компании почувствовала себя плохо и отказалась проходить дальше. Ее вывели. Как потом оказалось, комната, в которой были наши вещи, была НЕ закрыта, и там находились другие люди. Это первый момент.

Второй момент: музыку включили так, что мы не то, что рацию, мы себя то не слышали, чтобы нам как-то переговариваться, нам пришлось кричать друг другу.

Ну и самый стремный момент: уважаемые работники!!!! Это непозволительно отзываться о гостях нелестно в присутствии этих же гостей!!!!Девушка, которой в начале квеста стало плохо, сидела в комнате ожидания и буквально за стенкой сидели работники и обсуждали нас, говорили матом, и были такие фразы "да как они зае....ли , какие они тупые" и тд. Вы находитесь в сфере услуг! это вообще неприемлемо. Мы не стали выяснять отношения и опускаться до уровня этих самых работников. Просто молча ушли.

Впечатления ужасные. Больше никогда в эту контору не придем и советовать такое не будем!!!! Сначала персонал манерам как минимум обучить надо, чтобы хотя бы улыбаться умели. А то лица были как будто мы навязывались им!

Жалко потраченного времени и денег.

Уважаемое руководство клуба, обратите своё внимание на культуру общения свих подчинённых, в частности на ваших охранников.

Сегодня я оставила машину на 5 минут напротив вашего здания. Простите, но нигде не обозначено, что это ПОЛНОСТЬЮ ваша стоянка. Если вы арендуете этот участок, либо он у вас в собственности, тогда уж обозначьте это как-нибудь что ли! Почему по этому поводу я должна терпеть хамство и оскорбление в свой адрес от некого охранника Юрия! Почему этот Юрий, с видимым комплексом и низкой самооценкой личность, но которой дали вдруг, хоть маленькую, но власть в руки, позволяет себе самоутверждаться путем оскорбления тех людей, которые не являются членами вашего клуба?! Почему он позволяет себе нецензурную брань??? А ведь когда я сказала ему, что мне необходимо руководство клуба, вы, руководство клуба, не соизволили даже узнать причину конфликта (он вам звонил при мне!), вам это не интересно! Значит, по сему, вы также не отличаетесь воспитанием и культурой! Все жалобы я передала через вашего администратора Юлиану, но чувствуется, что там был чисто формальный "вежливый" ответ - "я всё передам". От вашего клуба веет снобизмом, все, кто с улицы, не член вашего фитнес-центра, для вас не существует! Так до меня было донесено.

Я давно заглядывалась на ваш клуб, но после такого случая мне противно даже смотреть в сторону вашего заведения!

Я бы озаглавил это балладой о некомпетентности. Начнём: отдыхал в номере бизнес-люкс с 02.02 по 04.02. Все было шикарно, номер, доставка в него, спа, да и сам отель. Захотелось вернуться и мы вернулись, как говорится "велком ту хелл". Бронировал через сайт с кэшбэком 07.02 с заездом на 2 дня с 08.02 до 10.02. Итак. Приезд. Заходим с кучей вещей, далее идём к ресепшену. Нас встречает мужчина. Мы отдаём документы и он куда-то уходит. По возвращению говорит фразу, которая далее стала всеобщей мантрой сотрудников: Вы отменили бронь! Я говорю: нет. Ничего не понял, но думаю ладно, какое-то недоразумение, разберемся. Но нет: вы отменили бронь! Я уже начинаю нервничать и говорю: а зачем тогда я приехал с девушкой и кучей вещей? Он: не знаю. Вы отменили бронь! Я ему пытаюсь донести, что нет, Я не отменял, но ему по барабану абсолютно. Позвал какую-то девушку от которой я услышал, что?:) Вы отменили бронь!:) и из 14 000 мы вернём вам только 7000. За что? За простой номера! Но я ж в него приехал. Она: Вы отменили бронь! И стоят дальше мне доказывают, что я ее отменил. И в каждом предложении звучат слова: если бы вы не отменили бронь, когда вы отменили бронь, после того как вы отменили бронь. Такой умелый, отработанный, отточенный цыганский стиль, чтоб заставить поверить в невероятное. Ведь именно так должны вести себя сотрудники отеля высокого (?) статуса. При том мои на мои доводы реакция, как в сцене фильма, где следак в пресс хате давит и говорит: нет ты взял, ты своровал, ты вор! Не оправдывайся! Я вообще не хрена не понимаю стою, что происходит, где я, кто эти люди. В смысле не вернем половину стоимости? В смысле отменил? Деньги оплачены, смс на телефоне есть. До этого отдыхал. И это происходит не на рынке, забегаловке или гос. Клинике, а в отеле Рамада. Не в разговоре аля: милок, давай ручку позолочу. Не в тамбуре электричке, аля попу поднял место потерял. Не в разговоре с дворовыми, подвыпившими гопниками, аля подержи сумочку братишка. Подержал, а у него там телефон "пропал". Итог: неверно указал почту. Ну типа лохонулся. Что мне потом и доказывали. У нас же везде так. Ошибся с почтой и пшел нах. Хотя больше похоже, что сотрудник отменил бронь случайно и пытались свалить вину на меня, но что вы что вы...разве это возможно. Ведь это мы многоходовочники специально устали, приехали с кучей вещей в дорогой отель,в котром отдыхали ранее, отменили бронь и...и??? Занавес. Маразм. Затем говорят: ну пиши заявление на возврат, мы рассмотрим. Написал. Его забрали даже не поставив входящий номер. Стиль качества работы продолжается. Сказали: мы рассмотрим и ВОЗМОЖНО вернём половину. Далее пришли три девушки. Сразу. Я не понял зачем, но смысл возможно найти, вспомнив сказку про змей горыныча. Аргументация только у них отличалась. Предложили после часа прес хаты остаться в отеле, оплатив по новой. Предложили бонус за потерянное время в виде ничего. Одна из них не унималась и продолжала при мне интересоваться у других как я отменил бронь, по телефону или электронно играя в Меглина из сериала Метод, чтоб на всеобщий авации все таки меня распустить. Мне уже стало дурно, ибо эти мысли вслух били больнее Федора Емельяненко, попадая прямо в мозг. Другая предлагала мне вернуть деньги, но третья так не считала. Выход был либо уезжать и мне вернут половину, либо оставаться и как сказала одна и голов: "НО МЫ НЕ ГАРАНТИРУЕМ, ЧТО ВАМ ВЕРНУТ ПОЛОВИНУ, ТАК КАК ПРОСТОЙ НОМЕРА. В котором я буду жить...?? простой номера??Чего? Что происходит, думаю я?...Стиль аля разговор на кухне с мужем описывать нет смысла, ибо иной, человеческий склад ума+умение и желание работать с клиентами престижного отеля решили бы проблему на раз/два. Но стояла иная, более сложная задача. Доказать, поочеоди и хором, что ВЫ ОТМЕНИЛИ БРОНЬ! Как будто репетировали заранее, либо подхватывали друг за другом подобно пернатым обитателям Африки. Либо репетируя заранее на планерках. Я больше не смог это слушать и буквально выскочил на улицу. Но кухонный разговор решил продолжиться, мне позвонили ЧЕРЕЗ 20 МИНУТ, СО СЛОВАМИ ЭЭЭЙ ВЕРНИСЬ С ЗАЯВЛЕНИЕМ и продолжили тем же тоном пытаться МНЕ ПОМОЧЬ, ПОНИМАЯ МЕНЯ. Ну эти заезженные фразы. Абсолютно дежурные, бездушные, отражающие стиль работы. Что приедь и мы уже не гарантируем, но гарантированно рассмотрим возвращение денег. Итог работы: минус 2 клиента, вместо 14 000 и трат на кросс продаж - зажатые, подобно босого бедолаге страны Африки 7000, которые они скоро вернут, ибо их ждет иск в суд с компенсацией морального вреда. Еще час кипиша на ресепшене, осквернение солидного заведения, в котрое кто-то вгрохал кучу денег, времени на организацию и содержание этого действительно крутого места и демонстрация своих "сильных" сторон в урегулировании конфликтов. Результаты иска и доводы их стороны выложу позже.Конец. Солидный конец. И забыл еще, но это тоже очень важно. Я им раз 10 говорил, что успокойтесь вы уже с фразой: вы отменили бронь! Вы хотя бы используйте слова: бронь отменена, произошла отмена итд, но бл...откуда такое коллективное упорство во фразе: вы отменили бронь! я так и не понимаю. Типа оплатил - красавчик. Деньги не пришли или произошло недоразумение, что-то не устраивает- ты никто здесь? Как в фильме адвокат дьявола. Кто сиотрел, тот поймёт, как меняются лица и отношение.

Были с малышом у педиатра Поповой . Что могу сказать , самый дорогой педиатр , она же инфекционист . 2500 стоимость приема. Прямо вот совсем не средняя даже цена.

И всё бы ничего, вроде и профессионал хороший и денег не жалко таких, но закатывать глаза во время приема от того, что не можем так быстро, как ей хочется ответить на вопросы-ну явно не очень приятно это наблюдать , да ещё в такой больнице да ещё за такой ценник .

Да, не на все вопросы можем быстро ответить и не смогли соорентироваться мгновенно.

Это прямо очень омрачило приём.

(Врач не видела, что мы увидели , что она мотает головой и закатывает глаза ) и жаль, что мы заметили это. Так бы пусть и думали , что всё тут для пациентов и как- то всё клиентоориентированно.

5 го февраля обратился в эту клинику к травматологу, тк подскользнулся и упал дома на ногу. Травматолог Кузнецов осмотрел ногу и сказал, что ничего страшного: перелома нет, связки целы, что есть только посттравматический миозит. Мне прописали обезбаливающие таблетки и снимающие спазмы и чулки компрессионные тк боли были жутки. Спустя 2 месяца я узнал, что у меня был перелом и он не мог срастись, тк мне нужен был покой, а не чулки и обезбаливающие. Как такое может быть? Как врач травмотолог не может определить перелом? Написал претензию 1го апреля, и тишина, кто бы хоть извинился. Вы понимаете это не шутки, я 2 месяца мучался с переломом тк доктор меня заверил, что ничего страшного и всё пройдёт нужно только ждать. Написал даже в инстаграмме, и тишина, никакого звонка с извинениями нет. Позвонил в колл центр, говорят начальник будет завтра, звоните завтра, хамское отношение. Если не будет ответа рад буду дополнить отзыв со снимками и верным диагнозом, и буду обращаться в контролирующие органы и суд.