Илья Бобяков

Оставлял свой отзыв год назад (26 июня) и тогда это была твердая пятерка.

Делюсь рецептом, как гарантировано потерять две звезды за год в глазах постоянного клиента.

1. В последнее время стали периодически возникать проблемы с дозвоном в заведение и соответственно бронью столика. Дозвонился как-то в 11:50, ответили "мы уже не можем принять заказ на завтрак". Я говорю "я вам 5-й раз звоню за 30 минут" и направился в другое заведение.

2. Хожу во многие другие хорошие заведения, являюсь постоянным гостем. Поэтому мое мнение максимально объективно — обратите внимание на работу персонала. Когда девушка-официант систематически не здоровается с гостями и ходит с грустной гримасой на лице, как будто она тут поневоле, — это не норм. Могу сводить на экскурсию в хорошие заведения и показать, как нужно встречать и провожать гостей.

3. Полный провал с бонусной программой, тут целый веер проблем:

- официанты забывают спросить, есть ли у меня бонусная карта

- если не забыли спросить о наличии карты, то фотографируют, чтобы "применить потом" и благополучно забывают

- как итог, из 9-ти визитов мне начислили бонусы за 3 визита

4. Выделю в отдельный пункт свое обращение по бонусной программе. Во время прошлого визита (12 июля) я донес информацию до сотрудника заведения о том, что по вине сотрудников (причины выше) мне не начисляют бонусы и предложил начислить за все визиты с момента заведения карты гостя (22 июня). Девушка записала мой номер телефона и... ничего не сделала. Мне просто начислили бонусы за последний визит. Дело, естественно, не в деньгах, а в отношении. Если запустили бонусную программу, будьте любезны поддерживать ее на должном уровне, не способны — уберите, не позорьтесь.

Предпочту визиты в другое заведение, пока указанные проблемы не будут решены.

Являюсь постоянным клиентом, частенько захожу или заказываю домой. Наблюдаю какие-то негативные тенденции в последнее время, раните в самое сердце:

1. В Том Яме, который долгое время считал лучшим в городе, зачем-то заменили шампиньоны на древесные грибы. Вернее, я знаю, по какой причине, но это, на мой субъективный вкус, нанесло ущерб вкусовым качествам. Верните шампиньоны или устрою одиночный пикет прям перед входом в заведение :)

2. Убрали из меню Повелитель океанов.

Сначала убрали одно, потом испортили другое, все меньше и меньше причин заходить в Панду.

Отличное заведение в своем классе. Завтракаю тут практически каждый день.

Плюсы:

- внимательные шустрые официанты, не лишенные эмпатии

- проявление внимания к постоянному гостю

- наличие летней веранды

- удобное расположение

- наличие кондиционера

- хорошая кухня

Минусы:

- отсутствуют бумажные полотенца в уборной

Посетил сегодня данное заведение, потому что оно находится рядом с домом.

Отмечу следующее:

- Кондиционер в заведении отсутствует, у официанта в буквальном смысле стекают капли по лицу

- Сегодня отсутствовал лед, поэтому все охлажденные напитки стали недоступны

- Официанты подходят крайне редко (вернее - по собственной инициативе вообще не подходят), сам не дозовешься (на камерах можно увидеть, как мы по-долгу засматривались в сторону официантов, стоящих к нам спиной)

- Платежный терминал не работает, поэтому пришлось переводить деньги на карту. У нас было всего два счета, но официант каждый раз надолго уходил куда-то перед тем, как вернуться к нам за оплатой

- Пиццу готовили минут 20-30.

- Очень тугая дверь в уборной

Сложилось впечатление как об очень низкосортном месте, где летом находиться особенно мучительно. Никаких извинений за невыносимую духоту, отсутствие льда, неработающий платежный терминал не последовало.

Честно говоря, большая загадка, как заведение еще не закрылось, ведь есть не мало заведений с гораздо более клиентоориентированным сервисом.